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​关于转发省卫健委“66条改善医疗 服务基本要求”的通知

发布日期:2019-02-25 浏览次数:1178

关于转发省卫健委“66条改善医疗

服务基本要求”的通知


医院各部(科)室:

    省卫健委2月22日出台“16项举措”和“66条要求”,落实省委关于开展“严规矩、强监督、转作风”集中整治形式主义官僚主义专项行动的有关要求,推出《中共安徽省卫生健康委党组关于开展“严规矩、强监督、转作风”集中整治形式主义官僚主义专项行动的16项举措》,同时开展对省属公立医院行风整治,制定66条“改善医疗服务基本要求”。

     为进一步改善我院医疗服务质量,提升医院的品质,使患者来我院有一种良好的就医体验,现将省卫健委制定的“66条改善医疗服务基本要求”印发给你们,望认真学习,并参照执行。


 特此通知。


                       阜阳民生医院

                        2019年2月25日




           安徽省卫生健康委66条改善医疗服务基本要求

                                        (2019年2月22日)

一、医院各诊疗区域改善服务共性要求

1.院容院貌整洁,房屋建筑布局合理,道路平整,载有患者的推车经过不会颠簸。

2.医院指示标牌齐全,清晰明了,易于寻找。

3.院门口道路交通通畅,院内机动车、非机动车停放有序。

4.诊疗区域有防滑、防摔倒设施和安全警示。

5.工作人员(包括医务人员、窗口工作人员、行政后勤人员、保安、保洁等,下同)尊重患者、态度亲和、耐心友爱、用语文明,无“生、冷、硬、顶”现象。

6.工作人员做到“四轻”:说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻。

7.工作人员着装整洁,佩戴胸卡(牌)。

8.实行首问和首诊负责制,对患者属于本科室职责范围内的事宜,立即给予答复或处置;非本科室职责范围内的事宜,协调相关科室解决。

9.医生对患者或家属病情沟通充分,问诊耐心细致,检查、用药、耗材、医保(农合)目录内项目交代清楚。

10.合理用药、合理检查,对特殊检查和使用贵重药品要向患者或家属说明并签字确认,保障患者知情权。

11.诊疗科室布局科学、诊疗流程合理。

12.院内严格禁烟。

13.有患者投诉(医患沟通)办公室,有专人负责接待,对患者投诉能耐心解释、认真调查、及时反馈。

14.有改善医疗服务教育培训计划。

15.院内醒目位置公布有服务投诉电话。

16.有措施保障急诊用电梯24小时畅通。

17. 尊重患者的民族、风俗和宗教信仰。

18.切实落实“以患者为中心”服务理念。

二、门诊改善服务基本要求

(一)挂号缴费

19.医生和出诊信息能通过网络、电子显示屏等多种形式提前公示。

20.能提供3种以上形式的预约挂号服务;能做到分时预约。

21.有预约号过时后的处理措施。

22.有线上线下多种缴费方式。

(二)导诊分诊

23.危急重症患者优先就诊。

24.残疾人、现役军人等优先就诊,70岁以上患者视情况优先就诊,80岁以上患者从绿色通道就诊。

25.医生排班合理有弹性,高峰时段能增加机动诊室接诊。

26.有突发事件的识别系统和应急预案。

(三)门诊环境

27.诊区布局合理,环境整洁、安静、安全、温馨。

28.门诊大厅有总服务台,各楼层有咨询服务台或人员,就诊流程图和诊区布局图清晰明确,导医服务和自助服务便捷。

29.设有一站式服务台提供就医咨询、预检分诊、集中检查预约、预约住院、审核盖章、预约陪检、医保咨询、代邮检查单、门诊及住院结算咨询、方便门诊等服务,并不断探索改进服务。

30.门诊候诊区秩序井然,提供健康教育服务。有跌倒等安全风险的患者坐于分诊护士视野内;分诊护士定时巡视候诊患者,解答患者问题耐心和善。

31.医院有管理人员负责巡视门诊区域,及时协调解决有关问题。

32.一患一诊室,不泄露敏感(患者)信息,有隐私保护措施。

33.诊室内可预约复诊、预约检查、诊间结算。

34.危急重症患者优先就诊。

35.能安排志愿者对行动不便等特殊患者提供指引和陪诊陪检等服务。

36.提供饮用水、纸笔、轮椅、平车、充电设施等。

37.卫生间干净无气味,设置无障碍洗手间。

(四)辅助检查

38.有叫号系统提供叫号服务。

39.能够自助打印检查结果或线上查询。

40.最大限度缩短患者等候时间。

41.提供患者放射防护装具。

42.有应急预案和抢救方案。

三、急诊改善医疗服务要求

(一)环境设施

43.急诊分诊台、诊室、抢救室环境整洁,抢救物品、器械、药品等摆放有序。

44.急诊标识、地标清晰,设有导诊和分诊人员,急诊挂号、化验、药房、收费等窗口有“抢救患者优先”及“绿色通道”等标识。

45.诊疗区有防滑跌倒安全警示。

(二)诊疗护理

46.急诊医务人员与120救护车无缝对接。

47.急诊预检分诊快速有序,根据病情合理有计划安排急诊病人就诊;对紧急病情评估和处置快速准确,抢救及时、安全、有效。

48.急危重症病人急救预案科学,抢救配合安全高效。

49.对胸痛、卒中和多发伤疾病的患者在规定时间内完成相关检查和处置。

50.对病情平稳的患者能与转出科室及时有序交接。

51.对急危重症或“三无人员”患者实行“先诊疗、后付费”。

四、住院改善医疗服务要求

(一)环境设施

52.病区环境安静、整洁、安全、温馨,室内空气清新无异味。

53.多人病房有隔帘等私密保护性设施,原则上男女患者分病房收治,床头卡不写诊断,有保护患者隐私措施。

54.病区设备滑轮无噪音。

55.病区有防滑、防摔倒设施和安全警示标识。

(二)诊疗护理

56.及时安排患者住院或预约床位登记,优先安排危急重症患者。

57.医生及时接诊,制定合理的诊疗方案并有效落实。

58.能及时告知患者及家属有关诊疗信息、检查检验结果;入院72小时内向患者告知并解释治疗方案。

59.主刀医生和麻醉医生在手术前,特殊治疗或用药、检查前和患者和家属沟通充分,知情同意书签署及时。

60.对手术、重症患者及进行有创诊疗措施时提供心理疏导。

61.为患者提供个性化的全程用药、饮食、检查、康复等健康指导。

62.全面实施“以患者为中心”的责任制整体护理模式,采取针对性的护理措施,每位护士平均负责患者人数≤8人。

63.能提供出院患者的延伸护理服务,通过多种途径对患者进行健康教育、慢病管理及用药指导等。

(三)后勤保障

64.医院成立陪送陪检中心,为危重患者和行动不便患者提供陪检服务。

65.后勤物资供应和设施始终保持完好。

66.能根据患者病情提供合理膳食服务,改善膳食质量。