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阜阳民生医院文明医疗服务公约

发布日期:2020-09-15 浏览次数:587

1. 患者至上,服务至上。认真履行工作职责,为患者提供优质服务,热情接诊患者,做到语言文明,礼貌待人,尊重患者人格,保护患者隐私。

2.爱岗敬业,忠于职守。熟悉岗位业务及职责,专心致志上岗工作,严肃劳动纪律,遵守上班时间规定。

3.语言文明,主动热情。做到明礼诚信,热情周到,对患者态度和蔼,使用文明语言,力戒冷言冷语。

4、仪表端庄,举止得体。服饰整洁,精神饱满;挂牌服务,举止大方。严禁与患者发生口角,维护病人的合法权益,不准刁难病人与侵犯病人的利益。

5、安静安宁,环境优雅。保持环境整洁、宁静,做到说话轻、走路轻、关门轻、推车轻,为患者营造静适、温馨、息病宁人环境。

6、首问负责,有问必答。对患者的提问、咨询,要细心解答,实行首问负责制,做到有问必答。

7、严格管理,耐心公正。尊重患者,严格按照规章制度办事。处理违章行为时,耐心做好宣传解释工作,以理服人。无论何种情况,皆不得讽刺、侮辱患者。

8.门诊挂号、收费、发药等服务窗口必须开足,保证病员在每个服务窗口排队不超过15分钟。

9.在医疗服务中必须做到合理检查,合理用药,合理收费。

10.规范服务,接受监督。设立意见箱、接受社会监督,工作中出差错,主动向患者道歉,认真对待和及时处理患者投诉,对患者提出的意见和建议及时回复,并不断认真改进工作,凡群众向医院反映后,未作改进和处理的可向上级主管部门反映。