提升医疗服务 职业礼仪先行——阜阳民生医院/武汉亚心阜阳医院开展职业礼仪培训

  为不断提高医院医护人员的综合素质，提升患者诊疗满意度和舒适度，进一步落实“医疗服务质量提升年”活动方案的要求，8月17日我院特邀请阜阳工业经济学校高级讲师，安徽省“教坛之星”，中青年专家李媛明莅临我院，对我院医护人员进行医院职业礼仪培训。门诊窗口科室、服务中心、分诊台、及临床科室部分护理人员等共计150余人参加此次培训。

  李媛明老师以“精细服务，添彩民生”为主题，从服务意识、形象塑造、仪态规范、医务办公礼仪等4个方面全面诠释了医务人员作为一种特殊职业所必备的礼仪之内涵。对比日常容易出现的不规范的仪容仪表和行为，告诉大家如何坐、立、行、走、蹲，待人接物，交流沟通技巧，规范服务用语，明确了礼仪行为规范化检查的标准。

  李老师的报告，通俗易懂、举例恰当、肢体语言优美、有趣的互动使得现场气氛热烈，掌声不断。她从理论到实践，条理清晰、可操作强，十分精彩，给大家启迪、并开阔了视野。对今后的医疗服务工作有非常重要的指导意义。

  当前医院行业面临着无形的竞争，而核心竞争力一方面取决于医院的技术、设备，环境，另一方面取决于医院的文化、形象、服务。其中亲情服务能够拉近医院与患者之间的距离，增强患者与医院的亲和力和感染力，从而在患者心目中树立可信赖的品牌形象，提高患者对医院的满意度、美誉度和信任度。

  通过此次培训，大家认识到职业礼仪是医院文化建设中不可缺少的重要组成部分，把医务人员的文明礼仪渗透到优质护理服务中，不仅可以展示医务人员的素养和精神风貌，更能促进护患关系和谐，同时为医疗护理人文环境打下了良好基础。

  培训结束后大家决心一定将李老师传授的医院执业礼仪理论、知识、方法，运用到实际工作中去，按照国家卫生健康委的要求，进一步改善医疗服务质量，坚持患者需求之上、一切为了患者的价值观，共同努力，把阜阳民生医院建设成文明、舒适、服务优良、息病宁人的健康家园。

  （图、文/院办宣传科）