阜阳民生医院文明医疗服务公约

1. 患者至上，服务至上。认真履行工作职责，为患者提供优质服务，热情接诊患者，做到语言文明，礼貌待人，尊重患者人格，保护患者隐私。

2.爱岗敬业，忠于职守。熟悉岗位业务及职责，专心致志上岗工作，严肃劳动纪律，遵守上班时间规定。

3.语言文明，主动热情。做到明礼诚信，热情周到,对患者态度和蔼，使用文明语言，力戒冷言冷语。

4、仪表端庄，举止得体。服饰整洁，精神饱满；挂牌服务，举止大方。严禁与患者发生口角，维护病人的合法权益，不准刁难病人与侵犯病人的利益。

5、安静安宁，环境优雅。保持环境整洁、宁静，做到说话轻、走路轻、关门轻、推车轻，为患者营造静适、温馨、息病宁人环境。

6、首问负责，有问必答。对患者的提问、咨询，要细心解答，实行首问负责制，做到有问必答。

7、严格管理，耐心公正。尊重患者，严格按照规章制度办事。处理违章行为时，耐心做好宣传解释工作，以理服人。无论何种情况，皆不得讽刺、侮辱患者。

8.门诊挂号、收费、发药等服务窗口必须开足，保证病员在每个服务窗口排队不超过15分钟。

9.在医疗服务中必须做到合理检查，合理用药，合理收费。

10.规范服务，接受监督。设立意见箱、接受社会监督，工作中出差错，主动向患者道歉，认真对待和及时处理患者投诉，对患者提出的意见和建议及时回复，并不断认真改进工作，凡群众向医院反映后，未作改进和处理的可向上级主管部门反映。